El recorrido del cliente es la experiencia que un consumidor tiene con su marca durante toda la vida. Desde el primer contacto, hasta la compra e, inclusive, la postventa. Para las empresas no es algo novedoso, ya que casi ocho de cada diez marcas est\u00e1n invirtiendo, actualmente, en disciplinas y tecnolog\u00edas de gesti\u00f3n del recorrido del cliente.<\/p>\n
Tener el recorrido del cliente mapeado es esencial\u00a0para orientar estrategias de marketing multicanal\u00a0que combinen experiencias digitales y del mundo real con una marca. Sin embargo, pocas se destacan en ello. Apenas un 17% de las compa\u00f1\u00edas brindan experiencias positivas a lo largo de todo el viaje, seg\u00fan una investigaci\u00f3n realizada por Winterberry Group para Adobe.<\/p>\n
La pregunta fundamental para toda marca que busca un trayecto de cliente exitoso es, \u00bfQu\u00e9 se necesita para ofrecer una experiencia de marca verdaderamente \u00fanica en todos los canales y a escala para cada cliente individual? Esta misma investigaci\u00f3n sobre el tema responde a la pregunta y establece una serie de pasos, detallados a continuaci\u00f3n, para gestionar en forma exitosa el recorrido:<\/p>\n
Imagen completa del cliente:<\/strong> para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, se debe comenzar con la comprensi\u00f3n del cliente. Para lograr esto, es necesario combinar diferentes datos desde fuentes aisladas en un \u00fanico perfil del cliente. Datos demogr\u00e1ficos (nombre, edad o intereses), comportamiento en llamadas, sitio web o los datos transaccionales, incluidas las compras y los reembolsos, deben integrarse y estandarizarse para mostrar informaci\u00f3n procesable.<\/p>\n Journey Analytics:<\/strong> es fundamental contar con una aplicaci\u00f3n de an\u00e1lisis que permita a las marcas comprender las acciones de los clientes en el pasado y predecir las futuras. La automatizaci\u00f3n es fundamental para identificar patrones basados en comportamientos pasados y realizar este tipo de an\u00e1lisis en escala.<\/p>\n Toma de decisiones:<\/strong>\u00a0con el perfil del cliente actualizado y unificado, y la aplicaci\u00f3n de an\u00e1lisis implementada, las marcas pueden activar la informaci\u00f3n y ofrecer mejores interacciones con el cliente. Esto incluye, por ejemplo, la determinaci\u00f3n del contenido o la oferta que ver\u00e1 el cliente.<\/p>\n Enfoque hol\u00edstico de la participaci\u00f3n<\/strong>:<\/strong>\u00a0la participaci\u00f3n del cliente debe centrarse en la culminaci\u00f3n de cada interacci\u00f3n a lo largo del viaje y una combinaci\u00f3n de campa\u00f1as por lotes, de activaci\u00f3n y mensajer\u00eda en tiempo real.<\/p>\n La medici\u00f3n conduce a la mejora<\/strong>:<\/strong>\u00a0medir el \u00e9xito de los esfuerzos de gesti\u00f3n del recorrido del cliente es complejo porque los recorridos del cliente tambi\u00e9n lo son.\u00a0Los numerosos puntos de contacto, tanto en l\u00ednea como en persona, hacen que la medici\u00f3n y los informes exitosos sean un desaf\u00edo.\u00a0Las marcas necesitan una combinaci\u00f3n de m\u00e9tricas directas y enfoques modelados para comprender verdaderamente la eficacia de sus esfuerzos y continuar optimizando la experiencia.<\/p>\n En esta nueva etapa post pandemia, poner foco en el recorrido y experiencia del cliente es esencial para el \u00e9xito no solo del e-commerce sino tambi\u00e9n del \u00e9xito empresarial ante la constante transformaci\u00f3n digital.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El recorrido del cliente es la experiencia que un consumidor tiene con su marca durante toda la vida. Desde el primer contacto, hasta la compra e, inclusive, la postventa. Para las empresas no es algo novedoso, ya que casi ocho de cada diez marcas est\u00e1n invirtiendo, actualmente, en disciplinas y tecnolog\u00edas de gesti\u00f3n del recorrido del cliente. Tener el recorrido del cliente mapeado es esencial\u00a0para orientar estrategias de marketing multicanal\u00a0que combinen experiencias digitales y del mundo real con una marca. Sin embargo, pocas se destacan en ello. Apenas un 17% de las compa\u00f1\u00edas brindan experiencias positivas a lo largo de todo el viaje, seg\u00fan una investigaci\u00f3n realizada por Winterberry Group para Adobe. La pregunta fundamental para toda marca que busca un trayecto de cliente exitoso es, \u00bfQu\u00e9 se necesita para ofrecer una experiencia de marca verdaderamente \u00fanica en todos los canales y a escala para cada cliente individual? Esta misma investigaci\u00f3n sobre el tema responde a la pregunta y establece una serie de pasos, detallados a continuaci\u00f3n, para gestionar en forma exitosa el recorrido: Imagen completa del cliente: para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, se debe comenzar con la comprensi\u00f3n del cliente. Para lograr esto, es necesario combinar diferentes datos desde fuentes aisladas en un \u00fanico perfil del cliente. Datos demogr\u00e1ficos (nombre, edad o intereses), comportamiento en llamadas, sitio web o los datos transaccionales, incluidas las compras y los reembolsos, deben integrarse y estandarizarse para mostrar informaci\u00f3n procesable. Journey Analytics: es fundamental contar con una aplicaci\u00f3n de an\u00e1lisis que permita a las marcas comprender las acciones de los clientes en el pasado y predecir las futuras. La automatizaci\u00f3n es fundamental para identificar patrones basados en comportamientos pasados y realizar este tipo de an\u00e1lisis en escala. Toma de decisiones:\u00a0con el perfil del cliente actualizado y unificado, y la aplicaci\u00f3n de an\u00e1lisis implementada, las marcas pueden activar la informaci\u00f3n y ofrecer mejores interacciones con el cliente. Esto incluye, por ejemplo, la determinaci\u00f3n del contenido o la oferta que ver\u00e1 el cliente. Enfoque hol\u00edstico de la participaci\u00f3n:\u00a0la participaci\u00f3n del cliente debe centrarse en la culminaci\u00f3n de cada interacci\u00f3n a lo largo del viaje y una combinaci\u00f3n de campa\u00f1as por lotes, de activaci\u00f3n y mensajer\u00eda en tiempo real. La medici\u00f3n conduce a la mejora:\u00a0medir el \u00e9xito de los esfuerzos de gesti\u00f3n del recorrido del cliente es complejo porque los recorridos del cliente tambi\u00e9n lo son.\u00a0Los numerosos puntos de contacto, tanto en l\u00ednea como en persona, hacen que la medici\u00f3n y los informes exitosos sean un desaf\u00edo.\u00a0Las marcas necesitan una combinaci\u00f3n de m\u00e9tricas directas y enfoques modelados para comprender verdaderamente la eficacia de sus esfuerzos y continuar optimizando la experiencia. En esta nueva etapa post pandemia, poner foco en el recorrido y experiencia del cliente es esencial para el \u00e9xito no solo del e-commerce sino tambi\u00e9n del \u00e9xito empresarial ante la constante transformaci\u00f3n digital.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":6368,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38,41,36],"tags":[60],"class_list":["post-6367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce","category-emprendimiento","category-tecnologia","tag-boletin"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t